Ako objednávať v e-shope?

1. V MENU vľavo (na mobile vpravo) nájdete rôzne kategórie produktov, ktoré môžete prezerať.
2. Vyberte si kategóriu, ktorú si chcete prezerať, resp. z ktorej si chcete tovar objednať a kliknite na ňu.
3. Kliknutím na konkrétny produkt sa vám zobrazí celý text, prípadne zloženie produktu a jeho cena.
4. Objednať si môžete pomocou tlačidla "Do košíka", pred ním môžete vyplniť aj počet kusov, či variant produktu, ak je uvedený.
5. Objednávať si môžete aj pokiaľ nie ste na stránke registrovaný.
6. Za doručenie dobierkou cez kuriéra GLS sa k cene za tovar priráta ešte poštovné a balné. V prípade kuriéra 3,75 EUR s Dph. Pokiaľ si u nás zakúpite tovar nad 99 €, poštovné a balné za Vás uhradíme MY!
7. Dodacia doba je reálne 2-5 dní, závisí od počtu objednávok a skladu. Oficiálna dodacia doba v obchodných podmienkach je 3 - 21 dní.
8. Po odoslaní objednávky zákazník súhlasí s Obchodnými podmienkami prevádzkovateľa e-shopu.
9. O stave vašej objednávky sa kedykoľvek môžete informovať na našome-maily alebo telefonicky na mobilnej línke. Budú vám však chodiť e-mailové notifikácie priamo z eshopu.
10. V prípade otázok alebo nejasností nás, prosím, kontaktujte.

 Obchodné podmienky

I. Všeobecné ustanovenia

1. Prevádzkovateľom internetového obchod www.naturshop.sk, ďalej len e-shopu, je: Ing. Monika Hojnošová - VIDYA, Zadunajská cesta 7, 85101 Bratislava (adresa je len sídlom, nie prevádzkou !) IČO: 40033791, zapísaná v Živnostenskom registri reg.č. 558/2002. Kontakty sú - tel. 0908076622, e-mail - info@naturshop.sk. Prevádzkovateľ je predávajúcim, resp. dodávateľom tovaru kupujúcemu.
2. Kupujúcim sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednáva tovar v e-shope prostredníctvom :

• nákupného košíka 
• telefonicky na čísle 0908 076622
• e-mailom na : info@naturshop.sk

3. Obchodné podmienky stanovujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho. Kupujúci objednaním tovaru akceptuje Obchodné podmienky predávajúceho. Obchodné a dodacie podmienky sú pre obidve zmluvné strany záväzné, ak sa nedohodnú inak.

4. Kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa tovaru ponúkaného predávajúcim  v e-shope www.naturshop.sk 

II. Objednávanie tovaru a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci sa zaväzuje ku kúpe potvrdením elektronickej objednávky v e-shope.
2. Objednávanie funguje prostredníctvom nákupného košíka v e-shope.
3. Pri objednávke tovaru je kupujúci povinný vyplniť povinné polia vo formulári, inak sa objednávka nedá potvrdiť. Tieto údaje sú potrebné pre vybavenie objednávky.
4. Po odoslaní objednávky bude na e-mail kupujúceho (pokiaľ ho zadal v objednávkovom formulári správne) doručené potvrdenie o prijatí objednávky. Na uvedenú e-mailovú adresu budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom danej objednávky.
5. Objednávku je možné uskutočniť aj telefonicky alebo e-mailom.
6. Pokiaľ objednávaný tovar nie je na sklade a nebude ho možné z rôznych dôvodov doobjednať tak, aby bol kupujúcemu doručený v rámci dodacej lehoty, upozorní predávajúci kupujúceho e-mailom alebo telefonicky na dané skutočnosti. Kupujúci má právo v takomto prípade svoju objednávku zrušiť alebo upraviť podľa vzájomnej dohody.
7. Kupujúci má právo zrušiť svoju objednávku v prípade, že nebola dodržaná dodacia lehota zo strany predávajúceho. Bez udania dôvodu je možné objednávku zrušiť po vzájomnej dohode, e-mailom alebo telefonicky.
8. Kúpna zmluva je uzavretá potvrdením objednávky predávajúcim. Záväzným potvrdením objednávky vzniká spotrebiteľská kúpna zmluva na základe ktorej je realizovaný predaj tovaru. 

III. Dodanie tovaru, dodacia lehota

1. Predávajúci dodá objednaný tovar kupujúcemu prostredníctvom kuriéra GLS, prípadne ho odovzdá osobne (v Bratislave).
2. V prípade zaslania tovaru prostredníctvom kuriérnej služby GLS účtuje predávajúci poplatok 3,75 EUR s Dph za zásielky. Pri nákupe nad 99 € s Dph je poštovné a balné poštovným kuriérom ZDARMA.
3. Kupujúci si môže po dohode s predávajúcim tovar vyzdvihnúť aj osobne v  Bratislave podľa dohody na určenom mieste. (Platba je v tom prípade vopred prevodom na účet, prostredníctvom vystavenie predfaktúry, ktorá príde kupujúcemu až po spracovaní objednávky na ním zadaný e-mail v objednávke, alebo platbnou kartou online)
4. Kupujúci je povinný hneď po prevzatí tovaru tovar a zásielku skontrolovať a v prípade zistenia akýchkoľvek nezrovnalostí bezodkladne kontaktovať predávajúceho. 
5. Predávajúci si stanovuje právo účtovať vyšší poplatok za poštovné a balné pri zásielkach nad 20 kg. V takom prípade, však musí kupujúceho vopred upozorniť na túto skutočnosť a vyčísliť presnú sumu za poštovné a balné, s ktorou kupujúci bude súhlasiť.
6. Dodacia lehota pre vybavovanie všetkých objednávok je 3 až 21 dní, a to aj keď je tovar skladom.
7. Tovar, ktorý je skladom sa odosiela spravidla do 3 dní, ostatný tovar bude kupujúcemu doobjednaný. 
8. Pri predĺžení dodacej lehoty bude predávajúci kontaktovať kupujúceho a žiadať jeho súhlas so zaslaním objednaného tovaru. Pokiaľ kupujúci nereaguje na maily, alebo sa maily vracajú stanovuje si predávajúci právo takúto objednávku zrušiť.
9. Počas dovolenky predávajúceho nie sú objednávky zasielané a vybavované, o čom predávajúci informuje na webovej stránke www.naturshop.sk.

IV. Ceny tovarov a spôsoby platieb

1. Ceny tovarov sú od 1.1.2010 udané pri každom výrobku v e-shope v EUR. Predávajúci sa zaväzuje dodržať ceny udané v potvrdenej objednávke kupujúceho - zákazníka.
2. Predávajúci má právo ceny aktualizovať a meniť podľa potreby, napríklad, v prípade zmien cien na trhu alebo od dodávateľa ap.
3. Platby za tovar sa uskutočňujú na dobierku, vopred prevodom na účet (vo forme predfaktúry) alebo pletobnou kartou online cez platobnú bránu GP webpay.
4. Kupujúci dostáva faktúru ako daňový doklad, ktorú je v prípade reklamácie potrebné predložiť. 
5. Cena za dopravu, resp. poštovné a balné sa pripočítava k cene za produkty v objednávke.
6. Pokiaľ sa predávajúcemu od konkrétneho zakazníka tovar vrátil niekoľkokrát, teda zákazník si opakovane zásielky nepreberá na pošte, stanovuje si predávajúci právo požadovať od takéhoto zákazníka platbu vopred prevodom na účet.

V. Vrátenie tovaru (odstúpenie od kúpnej zmluvy)

1. Objednávateľ ako súkromná osoba (nepodnikateľ) má v prípade nákupu cez internet, v súlade so zákonom, možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sa takto rozhodnete, zašlite nám písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy s uvedením čísla a dátumu obdržaného dokladu o kúpe a číslo účtu pre finančné vysporiadanie. Zakúpený tovar zašlite spravidla spolu s dokladom o kúpe a formulárom na odstúpenie od zmluvy na adresu uvedenú v bode 6.
2. Objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote podľa § 20 ods. 1 až 3 OKREM zmluvy, ktorej predmetom je: e) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený (napríklad OTVORENÉ KOZMETICKÉ VÝROBKY, ktoré prichádzajú do kontaktu v pokožkou).
3. Pri vrátení zasielajte tovar na vlastné náklady, kompletný, nepoškodený a nepoužívaný nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (okrem tovaru uvedeného v bode 2), vrátane príslušenstva a dokumentácie. Odporúčame vrátiť tovar v pôvodnom obale. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku jeho používania nad tento rámec.
4. Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti s danou zmluvou uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov obchodníka alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov, v lehote do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, spôsobom, aký použil kupujúci pri úhrade, prípadne podľa vzájomnej dohody. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kupujúci preukáže jeho odoslanie.
5. Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom.
6. Zákazník má právo ako bolo spomenuté už v bode č.1. tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní (odstúpiť od zmluvy) od doručenia tovaru. V takomto prípade zašle tovar na vlastné náklady na adresu sídla e-shopu: NATUR SHOP, Zadunajská 7, 851 01 Bratislava s formulárom na odstúpenie od zmluvy, s uvedením čísla účtu (IBAN) kupujúceho.
7. VZOROVÝ FORMULÁR na ODSTÚPENIE OD ZMLUVY si môžete stiahnuť TU:  

              VZOR formuláru na odstúpenie od zmluvy .PDF

VI. Reklamácie tovaru

1. Akceptujú sa reklamácie len tovaru zakúpeného v našom e-shope po preukázaní dokladu o zaplatení tovaru - resp jeho kópie.
2. Tovar, ktorý je vrátený bez udania dôvodu sa riadí ustanoveniami týchto Obchodných podmienok v časti V. Vrátenie tovaru (odstúpenie od kúpnej zmluvy).
3. Reklamáciu nie je možné uplatniť po uplynutí záručnej doby alebo doby spotreby výrobku.
4. Reklamácie tovaru budú vybavované v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
5. Reklamovaný tovar nám zašlite na adresu uvedenú v časti V. Vrátenie tovaru – NATUR SHOP, Zadunajská cesta 7, 851 01 Bratislava (nejde o prevádzku), spolu s kópiou dokladu o kúpe. Vrátenie tovaru v originálnom obale odporúčame, nie je však podmienkou uplatnenia reklamácie.
6. V prípade uznania reklamácie budú finančné prostriedky vrátené kupujúcemu prevodom na účet.
7.  Zodpovednosť za vady, záruka, servis a reklamačný poriadok:
   8.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí alebo ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Kupujúci je povinný nárok zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len "reklamácie") bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.
   8.2. Kupujúci je pred odoslaním objednávky informovaný o podmienkach uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, o spôsobe vytknutia vady a o kontaktných údajoch predávajúceho. Reklamácie a práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
   8.3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený Kupujúcim od Predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetových stránkach www.naturshop.sk. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky. Zásady a postup pri vybavovaní reklamácií vychádzajú z Občianskeho zákonníka SR č 40/1964 Zb., zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
   8.4. Kupujúci má právo uplatniť si u Predávajúceho reklamáciu na tovar vykazujúci vady, na ktorý sa vzťahuje záruka.
   8.5. Odporúča sa vykonať prehliadku tovaru pri jeho prevzatí. Ak kupujúci zistí vady tovaru po jeho prevzatí, je oprávnený uplatniť si nároky zo zodpovednosti za vady, ak preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase prevzatia.
   8.6. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí Kupujúcim. U použitého tovaru nezodpovedá za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením a za vady, o ktorých Kupujúceho pred uzavretím zmluvy informoval. Predávajúci nezodpovedá za vady:
   - o ktorých Kupujúci pred prevzatím tovaru vedel.
   - pre ktoré bola dojednaná nižšia kúpna cena tovaru (alebo zľava z kúpnej ceny tovaru).
   - ktoré vznikli v záručnej dobe v dôsledku nie - bežného opotrebenia tovaru jeho úmyselným alebo neúmyselným, nesprávnym či nadmerným používaním, nesprávnym ošetrovaním, nesprávnym servisom, alebo po uplynutí doby životnosti.
   - ktoré, boli spôsobené neoprávneným zásahom do výrobku alebo jeho súčasti.
   8.7. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
   8.8. Z hľadiska životnosti tovaru je dôležité dodržiavať návod na použitie a ošetrovanie.
   8.9. Záručná doba je 24 mesiacov, prípadne kratšia, ak je ohraničená dátumom spotreby (pri potravinovom tovare, kozmetike a pod.). Záručná doba plynie odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie kupujúcim až do doby, kedy bol po skončení opravy Kupujúci povinný tovar prevziať.
   Prípadný záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ internetového obchodu.
   8.10. Ak tovar vykazuje vady, má Kupujúci právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho, a to písomne poštou, e-mailovou správou. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady u predávajúceho. Počas záručnej doby má kupujúci nárok na bezplatné odstránenie vady, a to po predložení tovaru vrátane príslušenstva predávajúcemu spolu s dokladom o zaplatení. Kupujúci v reklamácii uvedie svoje identifikačné údaje, číslo a dátum dokladu o zaplatení, z ktorých je zrejmý dátum zakúpenia tovaru, presne označí druh tovaru a rozsah vád tovaru, ako sa vady výrobku prejavujú, aký nárok zo zodpovednosti vád tovaru si zvolil, prípadne v rámci svojich technických možností je oprávnený pripojiť fotodokumentáciu vady, a doručí reklamáciu na adresu predávajúceho. Pre tento účel môže použiť nasledovné kontakty:
   E-mail: info@naturshop.sk
   Poštová adresa: Naturshop.sk, Zadunajská cesta 7, 851 01 Bratislava, Slovenská republika
   8.11. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.
   8.12. Kupujúci je oprávnený za účelom zrýchlenia posúdenia reklamácie v rámci svojich technických možností zhotoviť fotodokumentáciu vady a zaslať ju spolu s reklamáciou vady predávajúcemu. Predávajúci, alebo určená osoba, má právo posúdiť chyby aj na základe fotodokumentácie.
   8.13. Predávajúci je oprávnený požiadať kupujúceho, aby na účely posúdenia vady reklamovaný tovar doručil na adresu predávajúceho. V prípade doručovania tovaru predávajúcemu, kupujúci doručí tovar tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá. Predávajúci odporúča kupujúcemu odosielanú zásielku reklamovaného tovaru poistiť na hodnotu jeho kúpnej ceny.
   8.14. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo forme e-mailovej správy, alebo v písomnej forme. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
   8.15. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, ktorá spravidla nepresiahne 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ osobitné okolnosti neodôvodňujú dlhšiu lehotu. O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu.
   8.16. Nárok na uplatnenie záruky u redávajúceho Kkupujúcim zaniká:
   - Uplynutím záručnej doby tovaru.
   - Ak kupujúci nevie preukázať, že tovar bol zakúpený u predávajúceho.
   - Neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru.
   - Ak chybe došlo nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, mechanickým poškodením, alebo neoprávneným zásahom do výrobku.
   - Používaním tovaru v nevhodných podmienkach, podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostrediu vhodnému na skladovanie produktu a prostrediu v ktorom sa má tovar užívať.
   - Neodborným zaobchádzaním alebo obsluhou výrobku.
   - Nadmerným zaťažovaním tovaru, obsluhou, používaním či užívaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami.
   - Poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením.
   - Neodborným zásahom, poškodením pri doprave nevykonávanej Predávajúcim, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci.
   - Zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.
   - Reklamácia darčekov a iného pribaleného tovaru, za ktorý kupujúci neplatil, nie je možná.
   8.17. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
   - Odovzdaním opraveného tovaru kupujúcemu.
   - Výmenou tovaru.
   - Vrátením kúpnej ceny.
   - Vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru.
   - Písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia.
   - Odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
   8.18. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania prostredníctvom e-mailovej správy, poštou, textovou správou SMS, prípadne telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, poštou spolu s tovarom, alebo osobne doklad o vybavení reklamácie.
   8.19. V prípade výmeny časti tovaru za nový diel vystaví predávajúci kpujúcemu doklad, na ktorom bude uvedený vymenený diel a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový tovar začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
   8.20. Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu, bude reklamácia vybavená v závislosti od rozhodnutia kupujúceho nasledujúcim spôsobom:
   a) Predávajúci zabezpečí odstránenie vady alebo
   b) Predávajúci chybný tovar vymení.
   8.21. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, alebo sa jedná o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho nasledujúcim spôsobom:
   a) výmenou tovaru za rovnaký tovar alebo
   b) výmenou tovaru za iný tovar s rovnakými technickými parametrami v prípade, že nie je možné vymeniť tovar za rovnaký tovar, alebo
   c) ak kupujúci od kúpnej zmluvy odstúpi, vybaví predávajúci reklamáciu vystavením dobropisu za vadný tovar a vráti Kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu.
   8.22. Pre účely reklamácie sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt jednej rovnakej odstrániteľnej vady viac ako dvakrát. Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.
   8.23. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na chyby uvedené kupujúcim pri uplatnení reklamácie. 
    

VII. Ochrana osobných údajov

Zásady ochrany osobných údajov

Kontaktné údaje správcu osobných údajov:

Názov: Ing.Monika Hojnošová-VIDYA, prevádzkovateľ e-shopu Naturshop.sk
Adresa sídla: Zadunajská cesta 7, 85101 Bratislava, IČO: 40033791, E-mail: info@naturshop.sk, telefón: 0908076622

Spracovanie osobných údajov prebieha v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo dňa 27. 4. 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (ďalej len „Nariadenie") a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.

Odoslaním objednávky z internetového objednávkového formulára, resp. uzavretím zmluvy, zákazník potvrdzuje, že bol oboznámený s podmienkami ochrany osobných údajov a berie ich na vedomie.

1. Pojmy

• Subjekt údajov: Fyzická osoba (spotrebiteľ a osoba samostatne zárobkovo činná), ku ktorej sa osobné údaje vzťahujú (ďalej tiež „Vy" alebo „zákazník");
• Osobný údaj: Akékoľvek informácie o identifikovanom alebo identifikovateľnom zákazníkovi; identifikovateľným zákazníkom je fyzická osoba, ktorú je možné priamo alebo nepriamo identifikovať, najmä odkazom na určitý identifikátor, napríklad meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, sieťový identifikátor alebo na jeden či viac zvláštnych prvkov fyzickej, fyziologickej, genetickej, psychickej, ekonomickej, kultúrnej alebo spoločenskej identity tejto fyzickej osoby (ďalej tiež „údaje" alebo „informácie");
• Správca: Subjekt, ktorý určuje účel a prostriedky spracovania osobných údajov, realizuje spracovanie a nesie zaň zodpovednosť. Správcom osobných údajov je prevádzkovateľ e-shopu Naturshop.sk (ďalej tiež „my");
• Spracovateľ: Subjekt, ktorý na základe zákona alebo z poverenia správcu spracováva osobné údaje pre správcu, a to na základe zmluvy o spracovaní osobných údajov (ďalej tiež „obchodný partner", či „partner");
• Webové stránky: Webové stránky dostupné na www.naturshop.sk;
• Účel spracovania osobných údajov: Dôvod, prečo sú osobné údaje spracovávané. Takýmto dôvodom môže byť napr. plnenie zmluvy, správa používateľských účtov, vybavovanie podnetov a sťažností, zasielanie informačných newsletterov, či zobrazovanie reklám na základe záujmov zákazníkov;
• Cookies: Krátké textové súbory, ktoré si ukladá Váš webový alebo mobilný prehliadač. Väčšina súborov cookies obsahuje jedinečný identifikátor, tzv. ID súboru cookie. Jedná sa o reťazec znakov priraďovaný webstránkami a serverov tomu prehliadaču, ktorý súbor cookie uložil. To umožňuje webtránkám a serverom jednotlivé prehliadače rozlíšiť a identifikovať. Súbory cookies sa používajú pre zlepšenie fungovania webstránok, vyhodnotenie ich návštevnosti a za účelom lepšieho cielenia marketingových aktivít. Používanie súborov cookies sa riadi nastaveniami používateľa. Nevyhnutné cookies sú spracúvané bez súhlasu, ostatné cookies len na základe súhlasu, ktorý môže používateľ kedykoľvek zmeniť alebo odvolať.
• Tretie krajiny: štáty mimo Európsky hospodársky priestor, ktorého súčasťou sú predovšetkým členské krajiny Európskej únie a Island, Lichtenštajnsko a Nórsko.

2. Aké osobné údaje sú spracovávané?

My a naši zmluvní spracovatelia v nadväznosti na príslušný právny titul a účel spracovania spracovávajú nasledujúce osobné údaje, respektíve kategórie osobných údajov:

1. identifikačné a adresné údaje: napr. meno, priezvisko, doručovacia alebo iná kontaktná adresa, adresa odberného miesta, sídlo podnikania, IČO, DIČ;
2. elektronické kontaktné údaje: napr. telefónne číslo, e-mailová adresa;
3. iné elektronické údaje: IP adresa, cookies;
4. ďalšie osobné údaje spojené so zmluvným vzťahom: číslo bankového účtu, história objednávok;
5. ďalšie osobné údaje: typicky údaje poskytnuté zákazníkom v objednávkovom formulári alebo v iných dokumentoch a pri komunikácii s nami, a to vrátane neskorších aktualizácií.

3. Aký je pôvod osobných údajov?

Spracovávame údaje, ktoré nám poskytnete napr. pri objednávke našich služieb, registrácii používateľského účtu, komunikácii s nami alebo prihlásením k odberu newsletterov, zapojením sa do súťaží, či testovania produktov a podobne. Typicky ide o

• identifikačné a adresné údaje;
• elektronické kontaktné údaje;
• ďalšie osobné údaje spojené so zmluvným vzťahom.

A ďalej údaje, ktoré získavame automaticky na základe toho, že prechádzate naše webstránky. Väčšinou sa jedná o:

• iné elektronické údaje:

• • cookies
  • webstránka, z ktorej ste na naše webstránky prišli;
  • IP adresa;
  • dátum prístupu a doba prístupu;
  • vyhľadávacie dopyty;
  • kód odpovede HTTP;
  • prenášané skupiny dát;
  • údaj o prehliadači a operačnom systéme počítača.

4. Prečo sú osobné údaje spracovávané?

Pri objednávke sú vyžadované osobné údaje, ktoré sú nutné pre úspešné vybavenie objednávky (meno a adresa, kontakt). Účelom spracovania osobných údajov je vybavenie objednávky zákazníka/kupujúceho a výkon práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi správcom a kupujúcim. Účelom spracovania osobných údajov je ďalej zasielanie obchodných oznámení, a činenia ďalších marketingových aktivít. Zákonným dôvodom pre spracovanie osobných údajov je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, plnenie právnej povinnosti správcu podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR a oprávnený záujem správcu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Oprávneným záujmom správcu je spracovanie osobných údajov na účely priameho marketingu.

Vaše osobné údaje môžu byť spracovávané pre nasledujúce účely:

• Plnenie zmluvného vzťahu / vybavenie objednávok.
• Správa zákazníckeho účtu.
• Komunikácia so zákazníkmi, hodnotenie spokojnosti, publikácia recenzií, vybavovanie podnetov, sťažností a reklamácií.
• Zasielanie informačných newsletterov a ponuka našich produktov či služieb.
• Priamy marketing a tvorba personalizovaného obsahu a reklamy.
• Zlepšovanie kvality našich produktov a služieb, analýzy návštevnosti našich webstránok a Vášho správania na webe.
• Prevádzkovanie zákazníckej súťaže a doručovanie výhier.
• Prevádzkovanie "testovania produktov" za účelom recenzií zákazníkov a doručovanie produktov.
• Ochrana našich práv, majetku či bezpečia, alebo práv, majetku či bezpečia ďalších osôb.
• Účtovné a daňové účely.
• Plnenie ostatných právnych povinností.

Vaše osobné údaje môžu byť spracovávané na základe nasledujúcich právnych dôvodov:

• Plnenie zmluvy.
• Plnenie právnej povinnosti.
• Oprávnený záujem správcu na zasielanie informačných newsletterov.
• Súhlas so zasielaním informačných newsletterov.

Spracovanie osobných údajov pre účely plnenia zmluvného vzťahu, účtových a daňových účelov a plnenia ostatných právnych povinností sú zákonnými či zmluvnými požiadavkami. Ak plánujete prostredníctvom našich webstránok uskutočniť objednávku, máte povinnosť nám pre tieto účely svoje osobné údaje poskytnúť.

5. Ako dlho sú osobné údaje spracovávané?

Vaše osobné údaje sú spracovávané:

• po dobu nevyhnutnú k výkonu práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi Vami a nami a uplatňovania nárokov z týchto zmluvných vzťahov (spravidla 4 roky);
• po dobu nevyhnutnú k plneniu právnej povinnosti (účtovné doklady spravidla 5 rokov, daňové doklady spravidla 10 rokov);
• po dobu trvania nášho oprávneného záujmu na zasielanie informačných newsletterov;
• po dobu trvania Vášho súhlasu.

6. Komu sú osobné údaje sprístupnené?

Prístup k Vašim osobným údajom môžu mať nasledujúce kategórie našich partnerov (príjemcov):

• Poskytovatelia prepravy tovaru.
• Poskytovatelia účtovného a daňového poradenstva.
• Poskytovatelia IT služieb a hostingu, najmä systému BiznisWeb.
• Poskytovatelia zabezpečenia a integrity našich služieb a webstránok.
• Poskytovatelia analytických služieb.
• Poskytovatelia asistenčných služieb pre zákaznickú podporu.
• Poskytovatelia platobných brán (poskytovatelia platobných kariet).
• Poskytovatelia právnych služieb, advokáti.
• Poskytovatelia tlačových a poštových služieb.
• Partneri spolupracujúci s nami na vernostných programoch.
• Partneri, ktorí pre nás zaisťujú priamy marketing a partneri a prevádzkovatelia technických riešení, vďaka ktorým Vám môžeme zobrazovať personalizovaný obsah a reklamu.
• Orgány verejnej správy.
• Heureka.sk, za účelom prieskumu zákazníckej spokojnosti.

7. Sú osobné údaje odovzdávané mimo EÚ?

Osobné údaje môžu byť prenášané do tretích krajín, najmä prostredníctvom poskytovateľov analytických a marketingových služieb (napr. Google, Meta), pričom takýto prenos prebieha v súlade s platnými právnymi predpismi:
● Partneri, ktorým poskytujeme údaje za účelom analýzy návštevnosti našich webstránek, Vášho správania na webstránkach a obchodných konverziách.
● Poskytovatelia IT služieb a hostingu, vrátane cloudových služieb.
● Poskytovatelia mailingových služieb.

8. Akým spôsobom sú osobné údaje spracovávané?

Osobné údaje sú spracovávané manuálna aj automatizovane. O všetkých činnostiach spracovania vedieme riadne záznamy v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Nie ste predmetom žiadneho rozhodnutia založeného výhradne na automatizovanom spracovaní, vrátane profilovania, ktoré by pre Vás malo právne účinky, alebo by sa Vás obdobným spôsobom významne dotýkalo. V e-shope Naturshop.sk netvoríme profily z Vašich osobných údajov za účelom rozboru alebo predvídania Vašich preferencií, záujmov, ekonomickej situácie, spoľahlivosti, miesta, kde sa nachádzate alebo Vášho pohybu. 

9. Aké sú práva subjektov údajov?

Pri realizácii Vašich práv sa na nás obracajte prostredníctvom našich kontaktných údajov, ktoré sú uvedené v úvode týchto zásad.

V súvislosti so spracovaním Vašich osobných údajov máte nasledovné práva (čl. 15 až 21 GDPR):

• Právo na prístup k osobným údajom.
• Právo na opravu nepresných a doplnenie neúplných osobných údajov.
• Právo na výmaz osobných údajov.
• Právo na obmedzenie spracovania osobných údajov.
• Právo na prenositeľnosť údajov.
• Právo vzniesť námietku proti spracovaniu.
• Právo na informácie o automatizovanom rozhodovaní, vrátane profilovania.

Ak spracovávame Vaše osobné údaje na základe Vášho súhlasu, máte právo kedykoľvek tento súhlas odvolať.

Ďalej máte právo podať sťažnosť u dozorového orgánu, ktorým je Úrad pre ochranu osobných údajov, so sídlom Hraničná 4826/12, 820 07 Ružinov, tel.: 02/323 132 14, web: dataprotection.gov.sk/uoou.

10. Ako sú spracovávané súbory cookies?

Spracovávané súbory cookies je možné oddeliť podľa platnosti na:

• dočasné cookies (tzv. session cookies), ktoré zostávajú uložené vo Vašom prehliadači len do doby, kým zavriete Váš prehliadač,
• trvalé cookies (tzv. persistent cookies), ktoré zostávajú dlhodobo uložené vo Vašom prehliadači, kým neuplynie ich životnosť alebo kým ich manuálne neodstraníte (doba uloženia súborov cookies vo Vašom prehliadači závisí na nastavení samotných cookies a nastavení Vášho prehliadača).

A podľa funkcií na:

• esenciálne, ktoré sú nevyhnutné pre funkčnosť našich webstránok,
• preferenčné, ktoré umožňujú, aby si naše webstránky zapamätali informácie, ktoré menia, ako sa webstránka správa alebo ako vyzerá (napr. preferovaný jazyk alebo región, kde sa nachádzate), tieto cookies nie sú nevyhnutne nutné pre fungovanie našich webstránok, ale zvyšujú funkčnosť a praktickosť ich používania,
• analytické, ktoré nám pomáhajú s analýzou Vášho zážitku na našom webe (tzv. User Experience = používateľský zážitok) a vďaka ktorým rozumieme, ako používate naše webstránky.

Môžeme využívať aj cookies tretích strán na analytické a marketingové účely.

11. Sú spracovávané i údaje o osobách mladších 16 rokov?

Naše webstránky nie sú určené osobám mladším 16 rokov. Ich osobné údaje teda úmyselne nezhromažďujeme. Ak zistíme, že sme nedopatrením získali osobné údaje o deťoch mladších 16 rokov, podnikneme kroky k tomu, aby sme tieto údaje čo najrýchlejšie vymazali, okrem prípadov, kedy sme príslušným zákonom viazaní si ich ponechať.

12. Záver

Právne predpisy i naša obchodná stratégia a s ňou súvisiace spôsoby spracovávania Vašich osobných údajov sa môžu meniť. Ak sa tieto zásady rozhodneme aktualizovať, umiestnime zmeny na našich webstránkach a budeme Vás o týchto zmenách informovať. V prípadoch, kedy má dôjsť k zásadnejšej zmene týchto zásad, alebo v prípade, kedy nám tak uloží zákon, budeme Vás informovať vopred. Žiadame Vás, aby ste si tieto zásady starostlivo prečítali a pri ďalšej komunikácii s nami, resp. používaní našich webstránok tieto zásady pravidelne kontrolovali.

VII. Záverečné ustanovenia a alternatívne riešenie sporov

1. Predávajúci a Kupujúci sa dohodli, že akákoľvek komunikácia medzi nimi formou emailu alebo internetu sa považuje za doručenú a záväznú, ak právne predpisy neustanovujú inak.
2. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.
3. Všetky vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a súvisiacich právnych predpisov.
4. Kupujúci má možnosť využiť alternatívne riešenia spotrebiteľských sporov - spotrebiteľ má zo zákona možnosť obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorý je (i keď len nezáväzne) oprávnený posudzovať prípadné spory medzi zákazníkom a prevádzkovateľom eshopu. 
5. Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že jeho práva boli v rámci zmluvného vzťahu s predávajúcim porušené, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27 alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. 
6. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27
7. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť. Zmena je účinná dňom jej zverejnenia na webovej stránke e-shopu.
8. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia týmito obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, všetko v platnom znení.

aktualizované 25.4.2026